Management and Mentoring

• Общие навыки
  • Не критиковать и воздержаться от осуждения, стараться понять и предстваить мотивацию поступков.
  • Подмечать и оценивать положительные стороны, давать честные и правдивые оценки.
  • Вызвать сильное желание у собеседника.
  • Проявлять искренний интерес к собеседнику.
  • Не забывать улыбаться.
  • Запоминать имена собеседников, обращаться по полному имени и уважительно относиться к имени человека.
  • Внимательно слушать собеседника, дать ему возможность рассказать о своей проблеме или о себе и поощрять это. Помнить, что проблемы собеседника во много раз ближе ваших.
  • Говорить о том, что действительно интересует собеседника.
  • Искренне дать человеку почувствовать свою значимость, говорить с собеседником о нем самом.
  • Уклонение от спора может быть единственным вариантом получения преимущества.
  • Проявлять уважение к мнению других людей. Никогда не говорить собеседнику, что он не прав.
  • Осозновая свою неправоту, незамедлительно и уверенно признать ее.
  • Начинать диалог в дружелюбном тоне.
  • С самого начала задать собеседнику такие вопросы, чтобы он мог ответить на них только положительно.
  • Дать собеседнику возможность высказаться.
  • Позволить собеседнику думать, что идею предложил он.
  • Чтобы понять мотивы других людей, искренне стараться посмотреть на ситуацию их глазами.
  • Сопереживать другим людям, понимая их мысли и желания.
  • Аппелировать к благородным побуждениям.
  • Делиться своими идеями так, чтобы они были понятны и привлекательны.
  • Бросать вызов, стараться вызвать эмоциональный отклик.
  • Начнать с комплиментов и искреннего признания достоинств собеседника.
  • Направляйте внимание людей на ошибки не напрямую, а опосредованно.
  • Прежде чем критиковать кого-то, рассказать о собственных неудачах.
  • Вместо того чтобы отдавать приказы, задать вопросы.
  • Позволить человеку сохранить достоинство.
  • Хвалить даже за небольшие достижения и успехи, отмечать каждый положительный результат. Быть искренним в своих оценках и щедрым на похвалу.
  • Формировать у человека хорошую репутацию, которой он будет стремиться соответствовать.
  • Чаще использовать одобрение. Преподносить ошибки как легко исправимые.
  • Сделать так, чтобы людям было приятно делать то, что вы им предлагаете.
• Проффессиональные навыки
  • Избегать делегирования в нерабочих местах и в нерабочее время
  • Определить самозахват полномочий
  • Определить саботаж принятия задачи
  • Определить уровень делегирования для каждого
    • Делегирование на уровне идеи
    • Делегирование на уровне тезисов
    • Делегиирование на уровне задач
    • Делегирование на уровне инструкций
  • Использовать SMART
  • Контрольные точки
  • Мониторинг квалификации сотрудников и мотивации
  • Обратить внимание на мелочи
  • Проверять самостоятельно
  • Честная и правдивая обратная связь
  • Развивать требовательность у себя и у других
  • Самоорганизация
  • Добиваться 100% выполнения задачи, при необходимости декомпозировать на простые
  • Использовать Центрирующие парадигмы Александра Фридмана
  • Определять и бороться с когнитивными искажениями
  • SCRUM

1. Постановка задачи, анализ и предварительная оценка
2. Фаза ресерча
3. Уточненная оценка, начало работы, фиксация оценки
4. Выполнение задания. Согласованные контрольные точки

• Specific - конкретный
• Measurable - измеримый
• Archievable - достижимый
• Relevant - значимый
• Time-bound - ограниченый во времени

• Полученное задание должно быть проналализировано
• Полученное задание должно быть выполнено на 100%
• Немедленно сообщать о препятсвиях к 100% выполнению задания
• Предложение по решению проблемы предпочтительнее информации об ее возникновении
• Факты и аргументация предпочтительнее мнения
• Расширенное толкование полученного задания не допускается
• Несогласия с параметрами задания не может служить поводом для их игнорирования

• Спринт - цикл разработки, продолжительностью 1-4 недели
• Product Owner - отвечает за стратегию и приоритеты
• Product backlog - задачи/хотелки отсортированные по приоритету
  • Story point - трудоемкость
  • Приоритет
• Sprint backlog - задачи взятые в спринт и состав задачи не подлежит изменению
• RoadMap - график выпуска релизов
• Команда
  • Кросс-функциональная команда
  • Рекомендуется не более 7-ми человек
  • Самостоятельно выбирает задачи из бэклога
  • Самоорганизующаяся и самообучаемая
• Daily Scrum - ежедневная встреча
  • Вопросы на которые должен ответить каждый член команды:
    • Что было сделано?
    • Что будет сделано?
    • Какие есть проблемы,блокеры?
  • Встреча должны длиться не более 15-20 минут и любые отступление от вопроса/темы должны присекаться
• Scrum master
• Демонстрация(демо) - презентация функциональности в конце спринта
• Burbdown Chart - диограмма сгорания
• Ретроспектива(ретро)- разбор успехов и проблем прошедшего спринта и сбор обратной связи
• Планирование спринта
  • Инфраструктурные задачи должны бать решены до начала спринта
  • Дать команде за 1-2 часа прочитать постановку и подготовить вопросы

Внедрение

1. Начать с анализа текущей ситуации, принимая во внимание существующие роли, процессы и сферы ответственности.
2. Определить направления постепенного развития системы.
3. Стимулировать инициативу и лидерство на всех уровнях организации.

Принципы поставки ценности

• Клиентский сервис поставки ценности - это сервис, который занимается решением вопросов и проблем клиентов, не являющихся частью компании.

• Внутренний сервис поставки ценности - это сервис, который занимается решением вопросов и проблем клиентов, являющихся частью компании. Клиентский запрос проходит через сложную топологию внктренних сервисов.

• Чтобы эффективно управлять процессами, необходимо понять потребности и ожидания клиентов и сосредоточиться на них.

• Следует управлять работой, а не людьми. Нужно дать людям возможность организоваться вокруг работы.

• Организация представляет собой экосистему взаимодействия сервисов поставки ценности, которые функционируют по определённым правилам.

• Настольная книга project-менеджера. Что нужно знать, чтобы управлять IT, digital и другими проектами с учетом российских реалий (Владимир Завертайлов)
• Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей (Дейл Карнеги)
• Канбан Метод. Базовая практика (Алексей Пименов)