Communication

• Общие навыки
  • Основные принципы
    • Не критиковать и воздержаться от осуждения, стараться понять и представить мотивацию поступков.
    • Подмечать и оценивать положительные стороны, давать честные и правдивые оценки.
    • Вызвать сильное желание у собеседника.
    • Проявлять искренний интерес к собеседнику.
    • Не забывать улыбаться.
    • Запоминать имена собеседников, обращаться по полному имени и уважительно относиться к имени человека.
    • Внимательно слушать собеседника, дать ему возможность рассказать о своей проблеме или о себе и поощрять это. Помнить, что проблемы собеседника для него гораздо важнее ваших.
    • Говорить о том, что действительно интересует собеседника.
    • Искренне дать человеку почувствовать свою значимость, говорить с собеседником о нем самом.
    • Уклонение от спора может быть единственным вариантом получения преимущества.
  • Эмпатия и понимание
    • Проявлять уважение к мнению других людей. Никогда не говорить собеседнику, что он не прав.
    • Осознавая свою неправоту, незамедлительно и уверенно признавайте её.
    • Начинать диалог в дружелюбном тоне.
    • С самого начала задать собеседнику такие вопросы, чтобы он мог ответить на них только положительно.
    • Дать собеседнику возможность высказаться.
    • Позволить собеседнику думать, что идею предложил он.
    • Чтобы понять мотивы других людей, искренне стараться посмотреть на ситуацию их глазами.
    • Сопереживать другим людям, понимая их мысли и желания.
    • Апеллировать к благородным побуждениям.
    • Делиться своими идеями так, чтобы они были понятны и привлекательны.
  • Управление разговором
    • Бросать вызов, стараться вызвать эмоциональный отклик.
    • Начинать с комплиментов и искреннего признания достоинств собеседника.
    • Направлять внимание людей на ошибки не напрямую, а опосредованно.
    • Прежде чем критиковать кого-то, рассказать о собственных неудачах.
    • Вместо того чтобы отдавать приказы, задать вопросы.
    • Позволить человеку сохранить достоинство.
    • Хвалить даже за небольшие достижения и успехи, отмечать каждый положительный результат. Быть искренним в своих оценках и щедрым на похвалу.
    • Формировать у человека хорошую репутацию, которой он будет стремиться соответствовать.
    • Чаще использовать одобрение. Преподносить ошибки как легко исправимые.
    • Сделать так, чтобы людям было приятно делать то, что вы им предлагаете.
  • Критика и обратная связь
    • “Когда кто-то начинает вести себя как идиот, убедитесь, что это не вы сами”.
• Ассертивность
  • Методы
    • Самостоятельно оценивать свое поведение.
    • Не извиняться и не объяснять свое поведение.
    • Не отвечать за других людей.
    • Не бояться говорить “меня это не интересует”, “Я тебя не понимаю”, “Я не знаю”.
    • Не бояться менять свое мнение.
    • Не бояться ошибаться и отвечать за свои ошибки
    • Быть независимым от чужого мнения.
    • Не бояться принимать нелогичные решения.
  • Способы сказать ‘нет’:
    • Просто «нет»
    • Сопереживающее «нет»
    • Обоснованное «нет»
    • Повторение отрицания

Storytelling — искусство рассказывания историй, которое помогает доносить идеи и вовлекать аудиторию. Основные элементы:

• Сюжет
• Развитие
• Персонажи
• Конфликт
• Кульминация
• Развязка

• Экспозиция
• Завязка
• Кульминация
• Развязка
• Финал

Ненасильственное общение (NVC) — метод, разработанный Маршаллом Розенбергом, направленный на эмпатическое взаимодействие. Состоит из четырёх компонентов:

• Наблюдение
• Чувство
• Потребность
• Просьба